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上海服务礼仪培训

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授课学校: 上海环球礼仪商学院

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课程介绍 发布日期:2019-08-05 17:11:54
上海服务礼仪培训

服务礼仪培训是由上海环球礼仪商学院老师教学指导,全程监督学员的学习进程,全程指导学员,帮助学员,老师授课经验丰富,讲解的很透彻,通俗易懂,很专业,值得报名.

课程介绍
系列课程致力于推动服务型组织建设革命,基于“快乐工作,幸福组织“的核心理念,根植于人本心理学、积极心理学和组织行为学等严谨学科,验证于企业管理一线常年实践,帮助个人、团队、和组织的运行更加高效流畅,帮助企业在大时代背景下从“制度型组织”到“幸福型组织”转型。系列课程全部采用国际先进教学策略,情景模拟、真实体验、案例分析、头脑风暴,问题解答等方式,让学员在情景体验中探索发现管理真谛。
课程大纲
阶段
成果
第一阶段:调研诊断
(第一周)
l        了解公司的战略制定是否明确清晰
l        了解管理层对公司战略、价值观、目标是否有正确全面的认识
l        了解公司管理工作目前的问题,分析其背后的真正原因
l        《组织现状诊断书》
第二阶段:培训导入
(第二至四周)
l        确保企业决策层统一思想、掌握服务型组织建设核心思想
l        确保企业管理层理解接受决策层思想、掌握服务型团队管理技能
l        确保企业全员理解接受决策层思想、掌握服务型员工个人心态和必备技能
第三阶段:体系梳理
(第二至四周)
l        输出服务型企业文化体系
1)         《企业文化系统》:企业愿景、使命、核心价值观等企业文化要素
l        输出服务型企业制度体系
1)         《客户管理系统》:客户分配、分级、跟进、管理等方法
2)         《服务流程系统》:公司核心服务流程、控制点、要求和操作指导
3)         《岗位职责系统》:各服务关键岗位职责和结果要求
4)         《内部客户满意度系统》:内部上下游部门和岗位客户评价操作指导
5)         《外部客户满意度系统》:外部客户满意度评价和跟踪改进操作指导
6)         《服务营销系统》:公司服务营销方案及操作指导
7)         《服务管控系统》:公司各级管理者管理方法、表格和工具
8)        《服务礼仪规范系统》:公司核心服务流程、控制点、要求和操作指导
l        输出企业人才梯队体系
1)         《岗位晋升系统》:公司岗位通道和晋升标准
2)         《人本激励系统》:公司激励系统方案和标准
3)         《企业选才标准系统》:公司岗位素质模型建立和人才选择标准
4)         《人员培训系统》:建立公司培训学院,建立讲师、课程系统
第四阶段:体系落地
(第五至十周)
l        确保三大体系十二大系统落地并有效执行
l        确保各级管理者具备体系管理能力:掌握管理表格、管理例会等管理工具使用
l        确保员工具备体系执行能力:通过训练员工团队责任、结果导向、沟通技巧和团队凝聚力
第五阶段:全面辅导
(第十一至十二周)
l        形成《服务型组织运营管理手册》
l        导入《服务型组织运营管理手册》
l        导入《服务礼仪行为管理手册》
l        《项目结案报告》

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