什么是ISO20000？

ISO20000 是基于ITIL 实践与BS15000 英标体系进行构建的，并于2005 年12月由ISO 组织发布的部具有国际权威性的IT 服务管理体系标准。此套体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的服务理念，旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT 服务管理的关键过程，在满足客户与业务需求的同时，依照公认的“P-D-C-A”方法论应用，充分发挥IT 服务持续改进的能力，最终达到企业组织用最小成本获得收益价值的目的。ISO20000 体系规范主要包括两大章节，章节为IT 服务管理规范，包括了5 大过程组，分别为服务提供过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训，一同作为体系认证的参考标准。第二章节为IT 服务管理实施指南，为体系认证的实施过程提供参照说明。